✓În cazurile în care gazele sau echipamentele livrate nu corespund din punct de vedere cantitativ sau calitativ, returul acestor produse trebuie să completați o solicitare de aici cu categoria Reclamații gaze, Reclamații lichide sau Alte reclamații.

✓Textul solicitării trebuie să cuprindă în mod obligatoriu următoarele informații:

-numar/data aviz cu care s-a recepţionat produsul reclamat,

-depozitul/PL de la care a fost recepţionat,

-codul de bare (pentru butelii/baterii/vase crio),

-dacă a primit sau nu un produs similar ȋn locul celui reclamat

-numărul de ȋnmatriculare (pentru cisterne),

-descrierea reclamaţiei (cantitate,calitate, funcţionare, etc)

✓Clienții care constată neconformități au obligația:

-de a aduce la cunoștința Linde prin sistemul Quelline

-de a preda buteliile reclamate la cel mai apropiat punct de distribuție și

-de a respecta termenul de maxim 10 zile de la primirea buteliei și presiunile minime pentru reclamatiile de calitate.

✓Depozitele/punctele de lucru Linde au obligația:

-de a marca corespunzăor buteliile reclamate folosind stickere speciale pentru reclamații

-de a inscrie pe sticker și pe aviz numărul solicitării generat automat de sistem la trimiterea acesteia și

-în limita stocului disponibil, să înlocuiască buteliile cu alte butelii similare (facturare cu valoare 0).Dacă pe stoc nu există butelii similare, înlocuirea se va face ulterior, după aprovizionare.

✓Reclamaţii referitoare la calitate = gazul/amestecul de gaze/lichidul care nu se ȋncadrează ȋn specificaţii şi/sau care determină funcţionarea necorespunzătoare a unor aparate, dispozitive, echipamente, etc.

Pentru aceste reclamații presiunea minimă din butelia/bateria reclamată trebuie să fie, la sosirea ȋn locaţie spre verificare:130 Bar pentru buteliile umplute la 150Bar, 170 Bar pentru buteliile umplute la 200 Bar,270 Bar pentru buteliile umplute la 300 Bar. Ȋn caz contrar, reclamaţia de calitate se respinge fără alte verificări.

✓Reclamaţii referitoare la cantitate = presiunea / cantitatea: gazului din butelie / baterie, lichidului din cisterna/vas crio nu este cea corespunzătoare documentelor de livrare

Aceste reclamații se anunță în cel mult 10 zile de la livrare.

✓Reclamaţii referitoare la funcţionare (de ex. RB defect, supapă nefuncţională, etc)

Aceste reclamații se anunță în cel mult 10 zile de la livrare.

✓Buteliile reclamate se verifică de către controlorii de calitate Linde, decizia privind acceptarea/neacceptarea reclamatiilor se comunica de catre inginerii de vanzari catre clienti.

✓În cazurile în care reclamațiile nu se accepta și au fost livrate butelii la schimb la preluarea reclamațiilor, contravaloarea gazelor din buteliile livrate la schimb, cu preț 0, se facturează către clienți.

✓În cazurile de returnare gaze sau echipamente livrate este necesară completarea unei solicitări de aici cu categoria Livrări și tipul Retur marfă.

✓Pentru retunarea buteliilor pline, sigilate este necesară completarea unei solicitări de aici cu categoria Livrări și tipul Retur marfă. Clientul completează cererea pusă la dispoziție de către Linde Gaz și după aprobare se aplică procedura internă.

✓Conform OUG 34/2014 art.9 aliniat 1, returnarea produselor se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la preluarea acestora de către consumator.

Conform art. 13 aliniat 1 OUG 34/2014, suma care se rambursează in cazul returnării produselor include şi costul livrării dacă acest cost a fost suportat de consumator.

Potrivit art.14 aliniat 2 OUG 34/2014,consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor

Exceptie de la returnarea produselor, conform art.16 OUG 34/2014, fac:

-prestările de servicii

-furnizarea de produse personalizate conform specificaţiilor consumatorului

-furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de către consumator

-produsele livrate de catre Linde prin personalul său autorizat la domiciliul consumatorilor, conform solicitării exprese de la aceştia